Сервис “Uzbekistan Pass” *

Что такое сервис “Uzbekistan Pass”?

“Uzbekistan Pass” - это национальный туристический сервис, объединяющий в себе все туристические (онлайн и офлайн) сервисы в единую дисконтную систему, действующей по всему Узбекистану. Сервис “Uzbekistan Pass” был создан на основе постановления Президента Республики Узбекистан №ПП 3217 от 16 августа 2017 года «О первоочередных мерах по развитию сферы туризма на 2018-2019 годы» для улучшения условий комфортного путешествия по Узбекистану.

Какие услуги предоставляет сервис “Uzbekistan Pass”?

Сервис предоставляет очень большой спектр услуг, а именно:

  • Онлайн бронирование гостиниц по всему Узбекистану со скидками;

  • Онлайн покупка авиа и ж/д билетов;

  • Онлайн покупка туристических пакетов по Узбекистану со скидками;

  • Онлайн заказ гидов по Узбекистану со скидками;

  • Онлайн заказ транспортных услуг (трансфер, аренда авто и междугороднее такси) со скидками;

  • Страхование туриста на весь период пребывания в Узбекистане;

  • Скидки при посещении культурно-исторических заведений, ресторанов, развлекательных заведений;

  • Скидки в торговых центрах, а также на товары и сувениры ремесленников;

  • Предоставление самых удобных и выгодных тарифных планов мобильной связи, совместно с сотовым оператором “UMS”;

Какие удобства и преимущества дает сервис “Uzbekistan Pass”?

Сервис дает своим пользователям следующие удобства и преимущества:

  • Эффективно экономить средства и время во время путешествия по Узбекистану;

  • Получать лучшие и гарантированные онлайн услуги;

  • Чувствовать себя в полной безопасности на весь период пребывания в Узбекистане;

  • Получать полную туристическую информацию и новости на 10 языках;

  • Путешествовать по Узбекистану самостоятельно, выбирая маршрут и место.

Какие гарантии сервис предоставляет в оказании заявленных на сайте услуг?

Сервис сотрудничает с самыми лучшими и надежными поставщиками услуг по всему Узбекистану и гарантирует полное и качественное выполнение своих обязательств и оказание всех указанных на сайте услуг.

Сервис гарантирует полную безопасность производимых на сайте платежей по всем онлайн платежам. Сервис не запрашивает и не хранит данные банковских карт клиентов, так как абсолютно все онлайн платежи производятся на защищенном платежном модуле банка.

Сервис гарантирует возврат платежей по онлайн покупкам, произведенных на сайте. При этом необходимо выполнить установленные требования срока, в течение которого можно аннулировать покупку или бронь. Средства возвращаются за минусом банковской комиссии.

Сервис гарантирует полную сохранность и полную конфиденциальность личных данных своих клиентов.

Где я могу ознакомиться со списком заведений, в которых будут действовать скидки?

Со списком заведений, в которых будут действовать скидки с дисконтной картой “Uzbekistan Pass”, Вы можете ознакомиться у нас на сайте в разделе - «Каталог дисконтов».

В случае отказа того или иного заведения предоставлять скидку, к кому я могу обратиться?

Вы можете обратиться в службу поддержки “Uzbekistan Pass”, и наши специалисты помогут Вам. В качестве доказательства того, что Вам не предоставили скидку, необходимо обязательно сохранить чек и записать имя представителя компании, который отказал Вам, несмотря на наличие у Вас дисконтной карты “Uzbekistan Pass”! При доказанном факте отказа, компании - партнеры сервиса обязаны возместить Вам не предоставленный дисконт в двукратном размере.

А что если не всегда есть возможность воспользоваться гаджетом для получения скидок?

Для этого случая мы отправляем Вам на почту и в личный кабинет скидочный купон, который можно распечатать и предъявлять там, где Вы хотите получать скидки. Кроме этого мы даем возможность прикрепить физическую дисконтную карту, которую можете купить вместе с путеводителем “Pass Uzbekistan with us” в межданародном аэропорту Ташкента и гостиницах по всему Узбекистану.

Лозунг Вашего сервиса состоит из трех слов “Безопасно. Комфортно. Выгодно”. В чем заключаются эти 3 составляющие?

Безопасно! Мы обеспечиваем безопасность туриста посредством кнопки “SOS”, подключив все нужные экстренные службы в целях молниеносного предоставления помощи и контролирования безопасности туриста. 

 

Комфортно! Весь комфорт заключается в предоставлении всех услуг прямо на сайте: подбор комфортабельных автомобилей, лучших отелей и ресторанов, а также предоставление услуг гидов и туроператоров в режим онлайн.

Выгодно! Активировав дисконтную карту, Вы автоматически получаете выгоду в приобретении и пользовании фактически любой услуги нашего сервиса: посещение музеев со скидкой, скидки в лучших ресторанах, в магазинах, торговых центрах и в мастерских ремесленников. С нами Вы экономите практически на каждом шагу по всему Узбекистану.

Где и как я могу скачать мобильное приложение “Uzbekistan Pass”?

Вы можете скачать мобильное приложение “Uzbekistan Pass” абсолютно бесплатно в APPSTORE и PlayMarket. Скачав приложение, Вы можете полностью пользоваться всеми услугами сервиса. Также приобретя дисконт код, и прикрепив его к мобильному или физическому носителю, Вы можете активно экономить на всех покупках и заказах.

Поможет ли мне ваш сервис в путешествии без гида?

Конечно, поможет! Вы можете скачать мобильное приложение “Uzbekistan Pass”, которое содержит всю подробную информацию обо всех исторических местах Узбекистана. Посредством функции навигатора мобильного приложения, Вы можете найти нужные Вам достопримечательности по всей стране. Мобильное приложение “Uzbekistan Pass»”будет Вашим главным помощником на весь период путешествия по Узбекистану.

В чем преимущество вашего сервиса над остальными?

Uzbekistan Pass– это первый и пока единственный в Узбекистане национальный туристический сервис, который предоставляет широкий спектр услуг для туриста, помогая в путешествии и одновременно давая возможность сэкономить.

Сколько раз я могу пользоваться дисконтной картой, посещая одно заведение несколько раз?

С нашей дисконтной картой Вы можете получать скидку при каждом посещении одного и того же заведения неограниченное количество раз, вплоть до окончания срока действия карты.

Могу ли я путешествовать самостоятельно, имея при себе только приложение “Uzbekistan Pass” на мобильном устройстве?

С нашим мобильным приложением можно смело путешествовать по Узбекистану самостоятельно. Для этого есть все необходимые функции и услуги, как в мобильном приложении, так и на сайте. Посредством мобильного приложения Вы можете бронировать номера, покупать авиа и ж/д билеты, турпакеты, нанимать машину с водителем или взять её в аренду, воспользоваться услугой трансфера, купить дисконтную карту и оформить страхование от несчастных случаев. Также навигатор мобильного приложения проложит Вам маршрут, который Вы пожелаете. Кроме всего прочего, мобильное приложение, посредством интерактивной кнопки “SOS”, позаботится о Вашей безопасности.

Могу ли я бесплатно пользоваться интернетом при пользовании мобильным приложением “Uzbekistan Pass”?

Купив туристическую SIM -карту “Uzbekistan Pass tourist – SIM” от компании “UMS”, Вы можете использовать мобильное приложение “Uzbekistan Pass” и при этом не платить за интернет (кроме навигатора приложения).

Дисконтная карта Uzbekistan Pass *

Что такое дисконтная карта Uzbekistan Pass (UzPass)?

В нашей системе дисконтная карта – это электронная или физическая карта, с помощью которой пользователь может получить скидки в определенных заведениях, указанных в нашем дисконтном каталоге. Для автоматического считывания дисконтная карта имеет QR-код. Также предусмотрен ручной ввод ID-кода дисконтной карты, он расположен ниже QR-кода.

Что такое электронная карта?

Электронная карта – это одно из «окошек» нашего мобильного приложения «UzPass». После того как пользователь бесплатно скачает приложение и откроет ее, он увидит в левом нижнем углу красную иконку «Мой дисконт».  Кликнув по иконке и далее купив дисконтный код, ее можно прикрепить к мобильному приложению. После прикрепления мобильное приложение превратится в электронную карту или просто «дисконтную карту» с QR-кодом и 10-значным цифровым идентификатором (формат ID:1-123-456-789), а также с указанием срока действия карты.

Что такое физическая карта?

Физическая карта – это привычная для всех пластиковая карта, с нанесенным QR-кодом и 10-значным цифровым идентификатором (формат ID: 2-123-456-789) с одной стороны и справочной информацией с другой. Физическая карта является дополнением к электронной карте, при этом они могут использоваться как раздельно, так и совместно. Перед использованием физической карты ее желательно необходимо прикрепить к мобильному устройству для получения большего количества услуг и удобств. 

Физическая (пластиковая) карта доступна для использования только иностранным гражданам для граждан Узбекистана использование физической карты не допускается.

Что такое дисконтный код?

Дисконтный код – это 9-значный цифровой код (формата 123-456-789), который отправляется на электронную почту после произведения соответствующей оплаты. Далее дисконтный код можно прикрепить к одному мобильному устройству или к одной физической карте.

Чем отличается электронная дисконтная карта от физической карты?

Мы изначально разрабатывали свою систему с упором на информационные технологии, поэтому электронная дисконтная карта (на мобильном приложении) является основной и желательной. С ее помощью пользователь получит доступ ко всем возможностям нашего сервиса. Однако физическая карта часто может выручать, когда доступ к мобильному приложению невозможен (например, когда батарейка на телефоне разряжена). Именно для таких случаев мы ее и внедрили. Покупая один дисконтный код, пользователь может прикрепить его как к одному мобильному устройству, так и к одной физической карте, тем самым удвоив выгоду, получаемую от приобретения дисконта «UzPass».

А где можно купить физическую карту?

Наша физическая карта (пластиковая карта) продается в международных аэропортах Ташкента, Самарканда, Бухары и в гостиницах, входящих в систему Uzbekistan Pass.

Как я могу приобрести электронную дисконтную карту?

Для того чтобы воспользоваться дисконтом «UzPass» Вам необходимо купить карту (дисконтный код). Сделать это вы можете с помощью нашего сайта, нажав на кнопку «Хочу дисконт» или посредством мобильного приложения, нажав на иконку «Мой дисконт» и далее «Купить».

Сколько стоит дисконтная карта «Uzbekistan Pass»?

Максимальная дневная стоимость одной дисконтной карты (точнее дисконтного кода) равна $16, но мы предлагаем гибкую систему скидок, которая позволяет снизить стоимость карты до $5 в день и даже ниже*.

Виды скидок:

  • Количественные скидки. Чем больше кол-во дней и/или карт Вы выбираете при покупке, тем больше скидок Вы получаете;
  • Сезонные и праздничные скидки;
  • Партнерские скидки (промокоды).

* При одновременной покупке 10 карт со сроком 30-дней среднедневная стоимость 1 карты будет равна $4,96 без учета сезонных, праздничных и партнерских скидок.

Могу ли я отменить покупку дисконтной карты?

Отменить покупку дисконтной карты можно в следующих случаях:

  • дисконтная карта куплена, но не активирована;
  • дата/время активации еще не наступила (при отложенной активации);
  • дата/время активации еще не наступила, а также бронь гостиницы или покупка турпакета не производилась, либо производилась, но затем была отменена (при покупке и отложенной активации дисконтной карты посредством системы онлайн бронирования гостиницы или онлайн покупки турпакета).

Внимание! После наступления даты/времени активации отмена покупки невозможна.

Отмену покупки не активированной карты нужно произвести в течение 1 года со дня приобретения, в противном случае деньги просто «сгорят».

Могу ли я приобрести карту, но активировать ее, когда захочу?

Да, конечно. Однако в течение 1 года со дня покупки Вам следует либо активировать карту, либо отменить покупку и вернуть свои деньги, в противном случае Ваши деньги просто «сгорят».

Есть ли «срок годности» у карты, сколько она будет действовать?

Дисконтная карта «Uzbekistan Pass» будет действовать ровно столько, насколько часов Вы её приобрели (кол-во дней х 24 часа), указывая на сайте при покупке карты. По истечению этого срока карта станет пассивной, т.е. ею Вы больше не сможете пользоваться. Однако в течение 24 часов Вы можете «реанимировать» карту, продлив срок действия. В противном случае Вам придется покупать новую карту для дальнейшего пользования.

Также есть «срок годности» у купленной, но не активированной карты, он равен 1 году со дня покупки. В течение этого срока Вам следует либо активировать карту, либо отменить покупку и вернуть свои деньги, в противном случае Ваши деньги просто «сгорят».

Возможно ли потерять дисконтную карту?

Конечно, это возможно, если Вы потеряете свое мобильное устройство или физическую карту. В любом случае, Вы можете с помощью своего личного кабинета на нашем сайте открепить дисконтный код от мобильного устройства и тем самым сделать невозможным использование потерянной дисконтной карты.

Могу ли я продлить срок дисконтной карты? Или мне нужно покупать новую?

Конечно, можете продлить. Это возможно сделать до срока истечения карты, либо в течение 24 часов после завершения срока. По истечению 24 часов Вам придется покупать новую карту.

Могу ли я получить скидку в общественном транспорте с дисконтной картой «Uzbekistan Pass»?

К сожалению, пока нет.

Могу ли я купить дисконтную карту кому-нибудь в подарок?

Да, конечно. Мы не запрашиваем паспортные данные при регистрации и не настаиваем на вводе личных данных. Вот способы дарения карты своему другу:

  • указать электронный адрес друга при покупке карты;
  • сообщить другу дисконтный код после покупки карты;
  • подарить другу «готовую» физическую карту, уже прикрепленную к дисконтному коду.

Я могу пользоваться дисконтом неограниченное количество раз?

Безусловно. Ограничение только время, на которое Вы приобрели дисконтную карту

Предусмотрены ли у Вас семейные или групповые дисконтные карты? Есть ли скидки на подобные карты?

Для семей мы не предлагаем специальную дисконтную карту, однако семья (например, из пяти человек) может воспользоваться индивидуальной картой, не затрачивая средства на закуп дополнительной. 

Для групп туристов, которые планируют размещаться в разных номерах гостиницы и не зависеть друг от друга при перемещениях по городу или стране в целом мы предлагаем групповые дисконтные карты. Внешне и по принципу работы они ничем не отличаются от индивидуальных карт. Для приобретения групповых карт необходимо просто выбрать более одной карты при прохождении процедуры закупа карт. Одновременно можно приобрести до 10 дисконтных карт. Важно учесть, что групповые карты имеют одинаковую дату начала и завершения активации, а также все карты одной группы будут подвязаны к одному личному кабинету.

При закупе групповых карт мы предлагаем следующие скидки:

  • при закупе 2-3 карт   – 30%;
  • при закупе 4-5 карт   – 40%;
  • при закупе 6-10 карт – 50%.

Что позволяет одна дисконтная карта?

Мы предлагаем выгодную систему пользования нашими дисконтными картами, при которой одной картой могут пользоваться сразу несколько туристов. Итак, одна карта позволяет:

  • в гостиницах. Бронировать один номер для нескольких лиц* или два номера для семьи с детьми;
  • в кафе, ресторанах и ночных клубах. Оплачивать чек за один стол вне зависимости от суммы**;
  • в торгово-развлекательных центрах, при покупке национальных сувениров, одежды (IKAT) и ювелирных изделий. Оплачивать один чек вне зависимости от его суммы и кол-ва Ваших друзей;
  • при пользовании услугами гида. Оплачивать один счет вне зависимости от кол-ва Ваших друзей;
  • при пользовании транспортными услугами (трансфер с аэропорта / в аэропорт, междугороднее такси, аренда авто с водителем, поездка в горы, тур по городу на авто). Бронировать одну машину для нескольких пассажиров

*             Гостиницы могут ограничивать кол-во гостей в одном номере.

**           Заведения могут ограничивать кол-во гостей за одним столом.

Как воспользоваться дисконтом «Uzbekistan Pass»?

Вариант-1. «С помощью мобильного устройства»

Шаг-1. Скачайте бесплатное мобильное приложение «UzPass»;

Шаг-2. Купите дисконтный код «UzPass», нажав в левом нижнем углу приложения на красную иконку «Мой дисконт» (Подробнее);

Шаг-3. Получите электронное письмо с дисконтным кодом «UzPass»;

Шаг-4. Прикрепите полученный дисконтный код к мобильному устройству, нажав на иконку «Мой дисконт»;

Шаг-5. Наслаждайтесь скидками, предъявляя дисконтный QR-код на своем мобильном устройстве.

Вариант-2. «С помощью физической карты»

Шаг-1. Купите физическую карту «UzPass»;

Шаг-2. Для получения больших услуг и удобств прикрепите физическую карту к мобильному устройству.

Шаг-3. Наслаждайтесь скидками, предъявляя физическую карту.

Сколько можно сэкономить с дисконтной картой «Uzbekistan Pass»?

На самом деле очень тяжело подсчитать реальную экономию, поскольку она зависит от кол-ва туристов, пользующихся одной картой, их активности, суммы чека и прочих факторов. По нашим расчетам, супружеская пара, купив 5-дневую дисконтную карту, сэкономит около $200 (за вычетом расходов на покупку самой карты). Эта таблица поможет Вам оценить экономию.

Таблица скидок

Виды услуг

В среднем

Минимум

Максимум

Туристские услуги

1

Гостиницы

15%

10%

30%

2

Туристические пакеты

10%

10%

 

3

Медицинские услуги по страховому полису “Uzbekistan Pass”

100%

100%

 

4

Посещение достопримечательностей

20%

10%

 

5

Услуги гидов

15%

10%

30%

6

Туристская SIM-карта от UMS для без лимитного использования приложения «UzPass»

40%

10%

 

Питание и досуг

7

Кафе и рестораны

15%

10%

20%

8

Ночные клубы

15%

10%

20%

9

Торгово-развлекательные центры

15%

10%

40%

Шопинг

10

Покупка национальных сувениров

15%

10%

20%

11

Покупка национальной одежды (IKAT)

15%

10%

20%

12

Покупка национальных ювелирных изделий

20%

10%

40%

Транспортные услуги

13

Трансфер с аэропорта / в аэропорт

10%

10%

 

14

Междугороднее такси

10%

10%

 

15

Аренда авто с водителем

10%

10%

 

16

Поездка в горы

10%

10%

 

17

Тур по городу на авто

10%

10%

 

18

Двухэтажный экскурсионный автобус-даблдекер (Ташкент и

Самарканд)

50%

50%

 

Что такое активация карты и как это делается?

Активация карты дает возможность пользоваться ею. Перед активацией нужно создать дисконтную карту, прикрепив дисконтный код к мобильному устройству или физической карте. После этого Вам достаточно предъявить дисконтную карту в гостиницах, ресторанах и т.д. для получения дисконта. При этом система сама автоматически активирует Вашу карту, установив в качестве начала активации текущую дату и время.

Также имеется возможность немедленной и отложенной активации. Для немедленной активации в приложении «UzPass» кликните в левом нижнем углу на иконку «Мой дисконт» и далее «Активировать сейчас». Для отложенной активации – нажмите на иконку «Мой дисконт» и далее «Отложенная активация», затем укажите дату/время, когда необходимо активировать дисконтную карту.

Можно ли отменить активацию карты?

Можно изменить дату/время отложенной активации, но полностью отменить активацию невозможно.

Обеспечение безопасности (кнопка SOS) *

Как и при каких обстоятельствах и случаях я могу воспользоваться кнопкой “SOS”?

Нажав функцию “SOS”, указанную в нижнем правом углу на интерфейсе мобильного приложения, Вы попадете на страничку, где указаны все номера экстренных служб: полиция, служба спасения, скорая помощь, страховая служба, горячая линия Госкомтуризма и служба поддержки “Uzbekistan Pass”. На эти номера звонки производятся бесплатно с тарифных планов компании “UMS” “Uzbekistan Pass 2000” и “Uzbekistan Pass 5000”. Кроме функций звонков, на страничке имеется красная кнопка “SOS”, которой Вы можете воспользоваться в экстренных и несчастных случаях, удерживая ее в течение 5 секунд.

Как работает кнопка “SOS” в мобильном приложении?

При нажатии кнопки “SOS”, система автоматически отправляет шаблонное смс о помощи на номер 1166 (страховая служба “GrossInsurance”) с подробным содержанием Вашего местоположения (геолокация) и номера телефона, посредством которого было отправлено сообщение. После получения смс, работники службы Вам перезвонят, уточнят Вашу проблему и отправят помощь. Если при обратном звонке Вы не ответите, то служба передает Ваши координаты и локацию экстренным службам (МЧС, Скорая Помощь и Милиция).

Кто именно будет выезжать на помощь туристу?

Держатель активной дисконтной карты “Uzbekistan Pass” находится под полной опекой страховой службы “GrossInsurance” и при обращении в экстренные моменты Вам немедленно будет направлена помощь. Если Вы не являетесь пользователем дисконтной карты, но пользуетесь мобильным приложением “Uzbekistan Pass”, Вы также можете воспользоваться кнопкой “SOS”, и к Вам будут направлены экстренные службы (МЧС, скорая помощь и Милиция)

Если я потеряюсь в незнакомых местах Узбекистана, что мне делать?

Мобильное приложение “Uzbekistan Pass” содержит в себе навигационную систему, посредством которой Вы можете с легкостью определить ближайшие к Вам заведения и с легкостью добраться до них. Также Вы можете воспользоваться услугами функции “SOS” и получить необходимую консультацию по горячей линии Госкомтуризма и службы поддержки сервиса.

Через какое время после нажатия кнопки “SOS” мне ждать помощи?

После вызова помощи и уточнения Вашего местоположения, экстренная помощь прибудет к Вам в течение 30 минут. Время будет зависеть от Вашей отдаленности.

А что если я случайно отправил просьбу о помощи, с меня не будет взиматься штраф за ложный вызов?

Нет, штраф взиматься не будет, так как после нажатия кнопки “SOS”, Вам перезвонят сотрудники службы, и Вы сможете сообщить, что смс сообщение было послано случайно.

Бронирование гостиниц *

Какие отели предоставляют скидку по активному дисконту “Uzbekistan Pass”, и где их можно найти?

На сайте “Uzbekistan Pass”, зайдя в раздел «Бронирование отелей», Вы можете выбрать гостиницу на свое усмотрение: город, количество звезд, рейтинг по отзывам, по уровню цены и уровню дисконта. Купив и активировав дисконтную карту “Uzbekistan Pass”, Вы будете оплачивать за бронирование номеров уже с предусмотренными скидками.

Могу ли я забронировать номер в гостинице, но при этом не покупая вашу дисконтную карту?

Вы можете забронировать гостиницу через наш сервис, не имея дисконтную карту “Uzbekistan Pass”. В таком случае скидка предоставляться не будет. После бронирования на Вашу почту будет отправлен купон бронирования номера в гостинице, который также Вы получите и в Вашем личном аккаунте нашего сайта. Рекомендуем распечатать его и гарантируем, что данный купон является полноправным юридическим документом.

Могу ли я забронировать номер в гостинице не через ваш сервис, но во всем остальном пользоваться вашими услугами?

Да, можете! Все наши услуги предоставляются на Ваш выбор. Вы можете воспользоваться каждой из услуг в отдельности.

Могу ли я забронировать номер в отеле и оплатить по приезду?

Конечно, можете! Каждая гостиница имеет свои правила, и если в них указана возможность бесплатного бронирования, то Вы можете оплатить за номер по приезду. Более того, если Вы бронируете номер в отеле через наш сайт, и при этом активируете электронную дисконтную карту, Вы автоматически получаете отличный бонус, в виде скидки. По приезду Вам будет необходимо лишь показать купон бронирования, дисконтную карту, дисконтный купон или просто назвать ID дисконтной карты.

В какой валюте будет взиматься оплата за отель?

Если Вы иностранный гражданин, то при онлайн оплате через сайт, Вы можете выбрать валюту платежа самостоятельно, но только в долл. США или Евро. Если Вы гражданин Республики Узбекистан, то все платежи будут осуществляться строго в национальной валюте - Сум. Оплата наличными в гостинице производится только в национальной валюте - Сум, а в иностранной валюте оплата в гостинице принимается только посредством банковской карты.

Могу ли я отменить бронь и вернуть оплаченную сумму?

Да, Вы можете отменить бронь и вернуть оплаченную сумму. Наш сервис гарантирует возврат средств, но с учетом того, что каждая гостиница, которая сотрудничает с нашим сервисом, самостоятельно устанавливает правила отмены брони и возврата платежей. На этот случай, “Uzbekistan Pass” настоятельно рекомендует Вам предварительно ознакомиться с условиями отмены бронирования и возврата платежей. При соблюдении условий Вы можете без проблем отменить и получить средства обратно за минусом банковских комиссий.

Если по приезду меня не устроит забронированный номер, могу ли я отказаться от него и потребовать другой?

По приезду в гостиницу, если Вам не понравился номер, Вы можете отказаться и потребовать поменять номер, при наличии свободных номеров в гостинице.

Номер в отеле будет готов ровно к моему приезду? Мне не придется ждать?

Забронированный номер будет полностью готов к Вашему приезду и Вам не придется ждать.

Могу ли получить скидку, если мне придется продлить проживание в номере?

Продлив проживание в номере, Вы можете получить скидку, только если Ваша дисконтная карта “Uzbekistan Pass”не просрочена. Скидки предоставляются строго по сроку действия дисконтной карты “Uzbekistan Pass”.

Куда мне обратиться, если гостиница не выполняет свои обязательства, которые были указанны на страничке сервиса?

Если гостиница не выполняет обязательства, которые были указанны на странице сервиса “Uzbekistan Pass”, Вам необходимо позвонить на номер горячей линии сервиса и оставить свой отзыв, или же написать жалобу, воспользовавшись мобильным приложением “ Uzbekistan Pass”. Наши специалисты помогут Вам устранить возникшие неудобства, так как гостиницы юридически обязаны оказывать все услуги, которые они сами указывают на своей странице нашего сервиса.

Мобильная связь «Uzbekistan Pass tourist - SIM» *

В чем преимущество покупки, предлагаемой вами SIM – карты?

Сервис “Uzbekistan Pass” совместно с мобильным оператором “UMS” разработали и внедрили туристические SIM– карты – “Uzbekistan Pass tourist - SIM” со специальными тарифными планами: «Uzbekistan Pass 2000» и «Uzbekistan Pass 5000». Эти карты являются очень экономичными, практичными, и позволяют гостям нашей страны, на выгодных условиях, пользоваться мобильной связью и интернетом. В данных тарифных планах предусмотрен бесплатный интернет трафик для мобильного приложения “Uzbekistan Pass”. Еще одно из самых главных преимуществ данной SIM– карты состоит в том, что все звонки в службы спасения Вы можете делать абсолютно бесплатно, даже при отрицательном балансе.

Где я могу приобрести SIM – карту?

SIM– карту с тарифным планом «Uzbekistan Pass 2000» и «Uzbekistan Pass 5000» Вы можете приобрести в ближайших офисах мобильной связи “UMS” или в той гостинице, которая является партнером сервиса “Uzbekistan Pass”.

Будет ли компания контролировать мой счет, чтобы я всегда оставалась на связи?

Мобильная компания заранее оповещает своих абонентов текстовым сообщением о том, что баланс счета подходит к нулю. Это позволит Вам контролировать свой счёт, пополняя своевременно баланс и оставаться всегда на связи.

Будут ли и в других местах продаваться SIM – карты с тарифом “Uzbekistan Pass 2000” и “Uzbekistan Pass 5000”?

Сервис “Uzbekistan Pass” заботится о своих клиентах и позволяет сэкономить время, не теряя его на поиски SIM– карты. Поэтому турист может приобрести SIM– карту не только в гостиницах или в офисах мобильной связи “UMS”, но и прямо в аэропортах и вокзалах.

Как я могу найти ближайшие офисы продаж SIM – карт?

Для облегчения поиска офисов продаж SIM– карт в мобильном приложении “Uzbekistan Pass” существует специальная кнопка – “Купить SIM– карту”, где Вы можете легко найти расположение ближайших офисов сотового оператора “UMS”.

Какой срок действия SIM – карты?

Так как «Uzbekistan Pass tourist - SIM» является туристической, то срок SIM– карты составляет 1 месяц. По истечению срока она будет деактивирована.

Нанять гида *

Как и где я могу нанять гида на свое усмотрение?

Нанять гида Вы сможете в разделе “Гиды” на нашем сайте. Здесь Вам будет предоставлен список квалифицированных и сертифицированных гидов на 10 языках. При найме определенного гида Вы вправе выбрать по своему усмотрению: по языку, полу и возрасту, а также можете полностью описать свои пожелания на период путешествия по Узбекистану.

Могу ли я самостоятельно по своему желанию составить маршрут, и будет ли меня сопровождать гид именно по этому маршруту?

Вы свободны в своем выборе, и учитывая собственные интересы и желания, можете составить маршрут подходящий Вам. Затем на нашем сайте в разделе “Гиды” Вы можете выбрать любого на Ваше усмотрение и согласовать с ним маршрут. Сервис “Uzbekistan Pass” предоставляет на Ваш выбор самых доброжелательных и высококвалифицированных гидов.

Как я могу оплатить услуги гида?

Оплатить услуги гида Вы можете после приезда в страну наличными самому гиду или по взаимной договренности с гидом через системы международных денежных переводов.

Могу ли я отказаться от услуг гида и вернуть оплаченную сумму?

Вы можете отказаться от услуг гида за неделю до указанной даты встречи. Оплаченная сумма будет возвращена за минусом банковской комиссии.

Приобретая турпакет, гид автоматически включается в него? Или мы должны выбрать его самостоятельно?

При приобретении турпакета Вам на почту придет письмо с условиями, включенными в выбранный Вами турпакет. На основании данных условий, Вы можете самостоятельно определить, нужен ли Вам гид или нет.

Как по времени оплачиваются услуги гида?

Оплата услуг гида суточная. Минимальная продолжительность рабочего дня составляет 3 часа.

Как определить сертифицирован ли гид?

Сервис “Uzbekistan Pass” работает только с теми гидами, у которых есть сертификат, лицензия и диплом о высшем образовании.

Работают ли гиды круглый год и все сезоны?

Гиды работают круглогодично и готовы познакомить Вас с Узбекистаном в любое время года.

Могу ли я обращаться к гиду, если у меня возникнут вопросы по вашему сервису?

Да, можете! Гид постарается максимально ответить на Ваши вопросы по сервису, или связать Вас с горячей линией сервиса “Uzbekistan Pass”.

Могу ли я во время тура изменить маршрут и программу?

Вы полностью можете контролировать свой маршрут и строить его, исходя из собственных желаний.

Куда и кому я могу пожаловаться на гида?

Вы можете пожаловаться на гида в наш сервис, оставив свой отзыв или написав жалобу, а также позвонить на горячую линию Госкомтуризма.

Страхование туристов *

Где и как я могу приобрести страховой полис путешественника?

Страхование путешественника предоставляется бесплатно сервисом “Uzbekistan Pass” автоматически после активации дисконтной карты “Uzbekistan Pass”.

В течение какого времени действует страховой полис путешественника?

Страховой полис начинает действовать строго с момента активации дисконтной карты от “Uzbekistan Pass”и до момента ее окончания.

На какую сумму предусмотрен страховой полис путешественника?

Страховой полис путешественника предусмотрен на сумму в 11000$.

Какие расходы покроет страховой полис путешественника?

На 1000$ производятся медицинские расходы: отравление, зубная боль, переломы. А на 10000$ оплачиваются расходы за репатриацию тела на родину, в случае смертельного исхода.

*Все условия указаны в правилах страхования*

Нужны ли какие-нибудь документы для получения страховой помощи?

Для получения страховой помощи достаточно иметь при себе активную дисконтную карту “Uzbekistan Pass” и Ваш паспорт.

В каких случаях мне могут не оплатить лечение?

Если дисконтная карта “Uzbekistan Pass” просрочена или не активна, а также, если не пройдет тест на подлинность. Обязательно следите за сроком, на который Вы приобретаете дисконтную карту. Вы не сможете получить страховую медицинскую помощь, если срок действия дисконтной карты будет окончен на момент несчастного случая.

*Все условия указаны в правилах страхования*

Что мне делать, если произошел страховой случай?

При наступлении страхового случая, пожалуйста, проделайте следующие действия:

  1. зайдите в специальный раздел “Страховая помощь” мобильного приложения “Uzbekistan Pass” или наберите короткий номер телефона 1166 (Центр поддержки клиентов Страховщика (ЦПК);

  2. при соединении с координатором Центра поддержки клиентов Страховщика, изложите следующую информацию: Ваши персональные данные, обстоятельства несчастного случая, Ваше местонахождения и номер дисконтной карты;

  3. если Вы не владеете английским, русским или узбекским языком, пожалуйста, обратитесь к сопровождающему лицу (гиду) или на “ресепшн” отеля, где Вы проживаете для оказания содействия в соединении с координатором Центра поддержки клиентов Страховщика по номеру 1166;

  4. также Вы можете через специальный раздел “Страховая помощь” найти ближайшую обслуживающую клинику и самостоятельно до нее добраться. Приехав, Вы должны оповестить Страховщика по короткому номеру 1166 о Ваших персональных данных, Вашем местонахождении, номере дисконтной карты и обстоятельствах несчастного случая.

После обращения по телефону к иностранному туристу будет направлена Служба экстренной медицинской помощи.

Туристические пакеты *

Что такое туристический пакет и что в него входит?

Это разработанный туроператорами пакет услуг для комфортабельного посещения туристом достопримечательностей, на определенное количество дней, включая подбор и бронирование отелей в городах по выбранному маршруту и трансферы (транспортные услуги). Питание – отдельный элемент, не включаемый по умолчанию в турпакет в виду стандартной системы ВВ — размещение + завтрак, оставляя свободу выбора ресторанов для обеда и ужина за самим туристом. Однако, по запросу питание может быть подключено к пакету в формате НВ — полупансион или FB — полный пансион, мы предоставим лучшие и проверенные рестораны.

Что будет входить в пакет «Гастрономический туризм»?

Выбирая «Гастрономический» турпакет знакомство со страной произойдет сквозь самую аппетитную призму – кулинарии. Помимо традиционного маршрута посещаемых достопримечательностей, включает в себя посещение тематических мест для более ощутимого и атмосферного погружения в мир узбекской кухни. Национальные гостевые дома на ваших глазах раскроют секреты приготовления всемирно известных узбекских блюд.

Могу ли я продлить турпакет новым другим?

Вы можете продлить текущий турпакет у самого туроператора у которого вы приобрели турпакет.

Входит ли страховка в турпакет?

Медицинское страхование входит в дисконтную карту, которую вы можете купить и активировать у нас на сайте – это быстро и просто. В случае отсутствия страхового медицинского полиса, медицинская помощь иностранным гражданам оказывается только с полной оплатой услуг на месте. При наличии полиса- все необходимые медицинские услуги и препараты будут оплачены страховой компанией.

Будут ли иметься дополнительные затраты при покупке тура?

При покупке турпакета в Узбекистан, Вам на почту будут отправлены все условия выбранного тура, где наглядно сможете увидеть включенные, т.е оплаченные позиции, а также оплачиваемые самостоятельно. К числу оплачиваемых расходов самостоятельно, обычно относятся международные авиабилеты, алкогольные и прохладительные напитки, сборы за фото и видеосъемку в музеях, чаевые и носильщики в отелях/аэропорту, а также прочие личные расходы.

Могу ли я подобрать индивидуальный тур?

Да, вы можете самостоятельно подобрать для себя тур, и он будет формироваться с учетом всех ваших пожеланий, с персональным водителем и индивидуальным гидом. Вы выбираете категорию и тематику отелей, организацию питания, перечень городов по маршруту и направленность экскурсий.

За какой срок до начала тура я могу его приобрести?

Вы можете подобрать тур удобный Вам по срокам и датам вылета. Вместе с тем, если ваше путешествие в Узбекистан планируется в высокий туристический сезон, приходящийся на март-май и сентябрь-ноябрь рекомендуем забронировать тур заранее, чтобы сохранить возможность выбора наилучших отелей и комфортных транспортных комбинаций, включающих внутренние авиаперелеты и скоростные поезда.

Сроки начала тура ставятся сразу?

Начало каждого тура в Узбекистан имеет свои сроки, под них выкупаются билеты, заказывается транспорт, бронируются отели и при необходимости организовывается питание.

Как производится оплата за тур?

Оплата за тур в Узбекистан производится онлайн. В случае успешного прохождения платежа, заказ считается оформленным, и вы получаете электронное подтверждение. После оплаты на Вашу почту будет отправлен купон покупки туристического пакета, который также Вы получите и в Вашем личном аккаунте нашего сайта. Рекомендуем распечатать его и гарантируем, что данный купон является полноправным юридическим документом.

В оплату турпакетов входят переезды по стране?

Стандартная практика включает стоимость запланированных внутренних переездов по Узбекистану в тур. Дополнительные расходы на них возможны лишь в случае, если на месте принимается решение о продлении или изменении программы тура.

Меняется ли цена турпакетов?

После приобретения вами турпакета в Узбекистан, цена его останется неизменной и ваш отдых не омрачат никакие неприятные сюрпризы в виде требований дополнительных доплат.

Все ли достопримечательности доступны круглый год?

Да, все достопримечательности Узбекистана вы можете посетить в любое время года. Однако самый популярный период для посещения страны – весна и осень, в виду наиболее благоприятных, мягких климатических условий. Вместе с тем, путешествие в Узбекистан зимой или летом также имеет ряд преимуществ. Зимой здесь температура редко пересекает минусовой порог и преобладают солнечные дни. Невысокий сезон обеспечивает спокойный осмотр достопримечательностей без столпотворения туристов и стопроцентное погружение в колорит.

Могу ли я отказаться от приобретенного мной турпакета, при этом получить возврат денег?

Если вы хотите вернуть турпакет в Узбекистан и получить свои деньги назад, то должны произвести отказ от услуг до начала самого тура.

Что обязательно стоит посмотреть в Узбекистане?

Города Великого Шелкового Пути — Бухара, Хива, Ташкент, Самарканд и города Ферганской Долины, безусловно, самые драгоценные алмазы исторического наследия нашей страны.

Трансфер *

Каковы преимущества заказа трансфера и авто через вашу платформу?

Сервис «Uzbekistan Pass» гарантирует качество, комфорт и экономию при заказе трансфера и предоставляет Вам самые лучшие транспортные компании.

Какой гарантированный документ я получу после оплаты услуги трансфера?

После оплаты вы получите на свою почту гарантированный купон (купон является юридически обязывающим документом) заказа трансфера где будет указано название транспортной компании, его адрес, электронный адрес, ФИО руководителя, марка выбранного автомобиля, время встречи в аэропорту, цена трансфера, предоставленный дисконт, указанные вами условия заказа автомобиля и номер горячей линии для экстренного звонка.

Как я узнаю своего водителя?

Водитель будет ожидать Вас с табличкой «Uzbekistan Pass» где будет указано Ваше имя.

Если мой рейс прибудет с задержкой, будет ли ждать меня машина?

Наш сервис учитывает любые форс-мажорные обстоятельства, которые могут произойти. О задержке рейса наши водители будут оповещены и обязательно дождутся Вашего выхода из аэропорта.

Не будет ли с меня взиматься дополнительная плата за задержку рейса и ожидание?

Сервис предусматривает непредвиденные обстоятельства, которые могут произойти не по Вашей вине и снимать с Вас дополнительную плату за ожидание Вашего выхода мы не имеем права.

С кем мне следует связаться, если у меня возникнут проблемы по прибытию?

Если у Вас возникают проблемы с прибытием (задержка или перенос даты) вам необходимо будет оповестить заранее компанию, указанную в вашем купоне заказа трансфера. В купоне указывается адрес электронной почты куда вы можете написать письмо, указав при этом номер купона ФИО владельца заказа (к письму обязательно прикрепить купон заказа) точную дату и время переноса прибытия. Также вы можете позвонить на номер телефона горячей линии транспортной компании и предупредить о переносе времени и даты прилета.

Должен ли я платить чаевые водителю?

Никакие дополнительные платежи не являются обязательными. Если вы посчитаете необходимым отблагодарить водителя, то чаевые вполне приемлемы.

Как вы устанавливаете цены на трансфер? За посадочное место или за машину?

Стоимость услуги трансфера устанавливается в зависимости от марки машины, которую Вы выберете. Цена не зависит от количества занимаемого посадочного места.

Могу ли сначала заказать услугу трансфера, но в случае чего отказаться от неё?

Вы всегда имеете право отказаться от нашей услуги. А если это произошло по нашей вине, сообщите нам, мы будем работать над улучшением предоставляемых услуг.

Способ оплаты трансферных услуг?

Вы можете оплатить 100 % суммы заказ непосредственно на сайте, либо Вы можете оплатить 20% гарантированную сумму на сайте (по Вашему желанию), а остальное доплатить водителю в местной национальной валюте. Точная сумма гарантированного платежа будет зависеть от стоимости аренды машины.

Прокат автомобиля *

Какие я должен иметь документы при себе, чтобы воспользоваться услугой проката авто?

Арендатор должен иметь водительские права, действующие не менее  2 лет.

Водительское удостоверение, напечатанное не римским алфавитом (арабский, японский, кириллический и т. д.)  должны быть дополнены международными водительскими правами.

Для получения водительских удостоверений от стран, не входящих в Венскую конвенцию о дорожном движении (например, Китай), должен быть представлен официальный перевод лицензии на русском / узбекском языке вместе с национальными водительскими правами.

Могу ли я вернуть машину раньше срока, и вернут ли мне деньги?

Вы можете вернуть машину раньше срока, а условия оплаты обговариваются непосредственно с самим арендодателем.

Какое возрастное ограничение действует при аренде автомобиля для самостоятельного вождения?

Для самостоятельного вождения автомобиля, который Вы арендовали, Ваш возраст должен достигать 25 лет.

Что если я не знаю определенный срок, на который хочу воспользоваться арендой авто?

Расплачиваетесь по приезду за количество дней пользования арендой авто.

Взять машину в прокат я могу в любое время суток?

Наш сервис работает круглосуточно. Вы можете заказать любую услугу, невзирая на время.

Могу ли отменить бронирование машины, и за какое время до начала аренды я могу это сделать?

Бронирование может быть отменено за 48 часов до начала аренды.

Будет ли возвращена плата, которую я внес, если я решил отменить аренду?

Если отмена будет произведена больше чем за 48 часов до начала аренды машины, оплата будет возвращена в размере от оплаченной суммы 50%.

В чем преимущества аренды автомобилей именно через Ваш сервис?

Наш сервис предоставляет самые лучшие компаний по аренде автомобилей и даёт возможность получить скидку на все авто услуги вместе с дисконтной картой «Uzbekistan Pass».

Что входит в стоимость всех автомобильных услуг?

В стоимость услуг входят услуги водителя, если Вы предпочли арендовать машину с водителем, топливо, автостраховка и километраж, рассчитанный на каждую поездку.

Если мне будет необходимо детское кресло, я могу получить его?

Наш сервис учитывает всё необходимое оборудование для комфортной и безопасной поездки. Вместе с машиной Вы можете арендовать и дополнительное оборудование в виде детского кресла, системы GPS и т.д.

С каким количеством топлива я получу машину?

Все автомобили снабжены полным топливным баком и должны быть пополнены перед возвратом автомобиля арендодателю.

Если перед возвратом машины, топливом её не удалось заправить?

В таком случае взимается плата в по текущим ценам на бензин / дизельного топлива при возврате.

Должен ли я перед возвратом произвести мойку и чистку автомобиля?

В случае если автомобиль требует специальной процедуры очистки (то есть удаления запаха, загрязнения животных, разлива жидкостей и т. д.) после возвращения, взимается минимальная плата в размере 10,00 долларов США.

Междугороднее такси *

Как оформляются заказы на междугороднее такси?

Оформить заказ Вы можете прямо на нашем сайте или через наше мобильном приложение.

Междугороднее такси заберет меня из любой точки Узбекистана?

Наш сервис предусмотрел всё для Вашего удобства, где бы Вы не находились, такси всегда готово забрать и довезти Вас до нужного места.

Будет ли водитель такси знать мой язык?

Водители такси знают узбекский, русский и возможно частично английский язык.

За какое время до выезда я могу заказать автомобиль?

В любое время суток Вы можете оформить заказ автомобиля.

Как я могу оплатить авто услуги?

Для Вашего удобства мы предоставили возможность оплатить авто услуги 3мя способами:

Прямо на сайте в режиме онлайн оплатить 100% услуги или произвести 20% гарантийный платеж  и остальную сумму наличными в национальной валюте сум водителю.

Могу ли я выбрать для поездки несколько городов и регионов?

Да можете полностью составить маршрут по нескольким городам страны.

Покупка авиа и ж/д билетов *

Как купить авиабилет через сервис “Uzbekistan Pass”?

Купить авиабилет Вы можете через раздел “Авиа и ж/д билеты” сервиса “Uzbekistan Pass” выбрав модуль покупки – “Авиабилеты”. Система перенаправит Вас в сервис продажи авиабилетов НАК “Узбекистон Хаво Йуллари”,где вы сможете легко и просто приобрести авиабилет.

Как купить железнодорожный билет через сервис “Uzbekistan Pass?

Купить ж/д билет Вы можете через раздел “Авиа и ж/д билеты” сервиса “UzbekistanPass” выбрав модуль покупки “ж/д билеты. Система перенаправит Вас в сервис продажи ж/д билетов АО “Узбекистон Темир Йуллари”, где вы можете легко и просто приобрести ж/д билет.

Могу ли я вернуть купленный авиа или ж/д билет?

Да, можете! Для этого Вам будет необходимо напрямую обратиться в НАК “Узбекистон Хаво Йуллари” и АО “Узбекистон Темир Йуллари”.

© 2017 UzbekistanPass. Все права защищенны